MANAJEMEN KONFLIK DALAM ORGANISASI
Sunday, April 3, 2016
Pengertian Konflik
Konflik dapat diartikan sebagai
ketidak setujuan antara dua atau lebih anggota organisasi atau
kelompok-kelompok dalam organisasi yang timbul karena mereka harus menggunakan
sumber daya yang langka secara bersama-sama atau menjalankan kegiatan
bersama-sama dan atau karena mereka mempunyai status, tujuan, nilai-nilai dan
persepsi yang berbeda. Anggota-anggota organisasi yang mengalami
ketidaksepakatan tersebut biasanya mencoba menjelaskan duduk persoalannya dari
pandangan mereka sendiri.
Macam-macam Konflik
Konflik yang terjadi dalam suatu
organisasi dapat dibedakan menjadi beberapa macam, yaitu : Dari segi pihak yang
terlibat dalam konflik, Dari segi ini konflik dapat dibedakan menjadi tiga
macam, yaitu :
Konflik individu dengan individu, Konflik
semacam ini dapat terjadi antara individu pimpinan dengan individu pimpinan dari
berbagai tingkatan. Individu pimpinan dengan individu karyawan maupun antara
inbdividu karyawan dengan individu karyawan lainnya.
Konflik individu dengan kelompok, Konflik
semacam ini dapat terjadi antara individu pimpinan dengan kelompok ataupun antara
individu karyawan dengan kelompok pimpinan.
Konflik kelompok dengan kelompok, Ini
bisa terjadi antara kelompok pimpinan dengan kelompok karyawan, kelompok
pimpinan dengan kelompok pimpinan yang lain dalam berbagai tingkatan maupun
antara kelompok karyawan dengan kelompok karyawan yang lain.
Konflik dan Masalahnya.
Kehadiran konflik biasanya diawali
dengan munculnya bibit konflik, sehingga para pemimpin baik formal maupun
informal bertanggung jawab untuk mengidentifikasi secara dini, menganalisa
akibat yang harus ditanggung, serta mengidentifikasi kekuatan dan kelemahannya
untuk menentukan langkah preventif secara tepat. Jika tahap pertama tidak dapat
diatasi dan bibit konflik meningkat, maka anggota organisasi akan semakin jeli
terhadap kehadiran bibit tersebut, dan sering menimbulkan dampak emosional.
Konflik dapat diibaratkan “pedang
bermata dua”, disatu sisi dapat bermanfaat jika digunakan untuk melaksanakan
suatu pekerjaan, disisi lain dapat merugikan dan mendatangkan maapetaka jika
digunakan untuk bertikai atau berkelahi. Demikian ghalnya daam organisasi, walaupun
kehadiran konflik sering menimbulkan keteganagan, tetap diperlukan untuk
keajuan dan perkembangan organisasi. Dalam hal ini, konflik dapat menjadi
energy yang dahsyat jika dikelola dengan baik, bahkan dapat dijadikan sebagai
alat utuk melakukan perubahan, tetapi dapat enurunkan kinerja jika tidak dapat
dikendalikan.
Berdasarka manfaatnya, konflik dapat
dikelompokka kedalam konflik fungsional dan Disfungsional. Menurut Gibson
(1996), konflik funsional aalah suatu konfrontasi diantara kelompok yang menambah
keuntungan kinerja. Pertentangan antara kelompok yang fungsional dapat
memberikan manfaat bagi peningkatan efektivitas dan prestasi organisasi.
Konflik ini tidak hanya membantu tetapi juga merupakan suatu kondisi yang
diperlukan untuk menumbuhkan kreativitas. Kelompok yang anggotanya heterogen
menimbulkan adanya suatu perbedaan pendapat yang mengasilkan solus lebih baik
dan kreatif. Konflik fungsional dapat mengarah pada penemuan cara yang lebih
efektif untuk menyesuaikan diri dengan tuntutan perubahan lingkungan sehingga
organisasi dapat hidup terus dan
berkembang. Adapun konflik disfungsional adalah konfrontasi atau pertentangan
antarkelompok yang merusak, merugikan, dan menghalangi pencapaian tujuan
organisasi. Sehubungan dengan itu, setiap organisasi harus mampu menangani dan
mengelola, serta mengurangi koflik agar memberika dampak positif, an
meningkatkan prestasi, karena konflik yang tidak dikelola dengan baik dapat
menurunkan prestasi dan kinerja organisasi.
Pada umumnya konflik berlangsung dalam
lima tahap, yaitu tahap potensial, konflik terasakan, pertentangan konflik
terbuka, dan akibat konflik. Konflik akan berkembang disekolah jika tidak cepat
ditanggulangi, serta mendorong para tenaga kependidikan untuk menentukan sikap
dan tindakan apabila konflik benar-benar muncul kepermukaan secara terbuka, dan
jika tidak dapat ditangglangi maka akan menjadi pernyataan, tingkah laku, dan
reaksi diantara pihak yang bertentangan.
Mengetahui adanya konflik sedidni
mungkin dapat dilakukan dengan memperhatikan
hubungan-hubungan yang ada, karena pada umumnya hubungan yang tidak normal
merupakan gejala konflik, misalnya ketegangan, kakakuan, ketakutan, kekalutan,
dan saling fitnah. Meskipun demikian, tidak semua konflik dapat diketahui
gejala-gejalanya, untuk mengetahuinya pimpinan harus aktif melakukan berbagai
tindakan.
Konflik dapat terjadi karena setiap
pihak atau salah satu pihak merasa dirugikan, baik secara material maupun
nonmaterial. Untuk mencegahnya, harus dipelajari penyebabnya, antara lain :
Perbedaan pendapat, Salah paham, Salah satu atau keduanya merasa dirugikan, dan
terlalu sensitive.
Dampak Konflik.
Konflik dapat terjadi antara individu
dengan individu, individu dengan kelompok, atau kelompok dengan kelompok.
Konflik dapat terjadi diantara pihak yang mempunyai tujuan sama karena salah
satu pihak atau keduanya merasa dirugikan. Individu dan kelompok dalam
organisasi mengembangkan keahlian dan pandangan yang berbeda tentang pekerjaan,
tugas dengan yang lain, yang dalam interaksinya dapat menimbulkan konflik. Di
skolah, konflik dapat terjadi dalam semua tingkatan, baik intrapersonal,
interpersonal, intragroup, intergroup, intraorganisasi, maupun interorganisasi.
Konflik di sekolah dapat menimbulkan
damapk positif dan negative, serta dapat mendorong inovasi, kreativitas dan
adaptasi. Sekolah yang tidak berkembang bisa jadi disebabkan oleh kepala
sekolah yang terlalu mudah merasa puas dengan prestasi yang telah dicapai,
sehingga kurang peka terhadap perubahan lingkungan, dan tidak ada perbedaan
pendapat maupun gagasan baru. Meskipun konflik sering bermanfaat bagi kemajuan
sekolah, tetapi dapat menurunkan kinerja, menimbulkan ketidakpuasan,
meningkatkan ketegangan, dan stress. konflik dapat berakibat postif atau
menguntungkan dan negative atau merugikan..
Langkah-langkah Untuk Menangani
Konflik.
- Menerima dan mendefinisikan pokok masalah yang menimbulkan ketidak puasan. Langkah ini sangat penting karena kekeliruan dalam mengetahui masalah yang sebenarnya akan menimbulkan kekeliruan pula dalam merumuskan cara pemecahannya.
- Mengumpulkan keterangan/fakta, Fakta yang dikumpulkan haruslah lengkap dan akurat, tetapi juga harus dihindari tercampurnya dengan opini atau pendapat. Opini atau pendapat sudah dimasuki unsur subyektif. Oleh karena itu pengumpulan fakta haruslah dilakukan dengan hati-hati.
- Menganalisis dan memutuskan, Dengan diketahuinya masalah dan terkumpulnya data, manajemen haruslah mulai melakukan evaluasi terhadap keadaan. Sering kali dari hasil analisa bisa mendapatkan berbagai alternatif pemecahan.
- Memberikan jawaban, Meskipun manajemen kemudian sudah memutuskan, keputusan ini haruslah diberitahukan kepada pihak karyawan.
- Tindak lanjut, Langkah ini diperlukan untuk mengawasi akibat dari keputusan yang telah diperbuat.
Sumber Catatan:
Dokumen Penulis
Iman Nurman R, M.Pd
